家裝時需警惕木地板質?！疤茁贰?/p>

　　五一小長假到來之際，相信不少業(yè)主們正打算乘著假期逛一波建材市場，為即將開始或者是進行之中的家裝工程來選購建材。作為家裝主材之一，木地板的選擇讓許多消費者頗為迷茫，品牌多如牛毛，款式花色更是數不勝數，要在這其中買到自己心儀，質量又有保障的地板產品，并不是件容易的事。尤其是對于地板的售后保障方面，不同品牌的質保政策不盡相同，一些讓消費者看起來非常靠譜的條款或許并非如廠家描述的那么美好，消費者在購買時還是需要留心商家和廠家的一些“套路”。

　　“保修期”和“質保期”的區(qū)別

　　隨著消費維權意識的提升，如今很多消費者在購買地板的時候都會向商家詢問關于售后質保方面的問題。品牌地板商家會向消費者承諾產品保修期與質保期，保修期多數為一到兩年，而質保期的差別就比較大了，從五年、十年一直到二十年、三十年都會有。很多消費者會覺得，商家承諾的質保期越長，說明產品品質越好，用起來也會更加放心，而實際上這種質保期的承諾和產品品質之間是沒有直接聯系的。

　　當然，在此之前我們首先需要明白“保修期”和“質保期”的區(qū)別，據業(yè)內人士介紹，地板的保修期是在這個范圍內出現質量問題，廠家保證修理好，并且不收費用;而保質期一般是根據產品的使用特點和材質來定，在保質期內，有專人負責維修，但需要收取一定的費用。除了收費之外，很多廠家和商家在承諾質保的時候會附上條款眾多的所謂“細則”，列出許多不屬于質保范圍的情況，并且會在最后加上一行小字“最終解釋權歸廠家所有”，說到這相信廣大消費者已經明白了其中的“貓膩”。也就是說，哪怕廠家承諾質保二十年，但出現問題之后是否屬于質保范圍由廠家判定，實際執(zhí)行同樣需要依賴廠家，在缺乏第三方有效監(jiān)督的情況下，這樣的質保形同虛設。

　　售后維權難在何處

　　我們常說如今的地板市場是“三分地板，七分服務”，企業(yè)對于服務品質的重視程度也越來越高。但是在實際的操作過程中，有關地板的消費侵權個案還是時有發(fā)生，消費者在售后維權中四處碰壁的現象仍然存在。究其原因，一方面是市場監(jiān)管尚有欠缺，有關地板銷售、服務等流程尚沒有統(tǒng)一的標準或是規(guī)定，在缺少有效法理依據的情況下，消費者的維權難度可想而知。

　　另一方面，目前地板銷售過程中普遍采用的“經銷商加盟制度”也在某種程度上給消費者維權造成了障礙。在消費者眼中，經營門店的地板經銷商和生產廠家之間自然是一個整體，而實際上經銷商和地板企業(yè)僅僅是合作關系。在很多地板售后案例中，消費者經常會遇到廠家和經銷商相互推諉的情況，往往搞得消費者非常頭疼。更有一些膽大的經銷商，在代理品牌門店中銷售一些不合格的地板產品，甚至是假冒偽劣產品，不僅侵害消費者的權益，對于其代理品牌也會造成更大傷害。而企業(yè)對消費者做出的售后承諾最終能否落地，很大程度上也取決于經銷商的實際運作，這些問題還有待于地板企業(yè)進一步加強管理，提升經銷商的服務意識

　　如今，體驗式消費已成市場主流，售后服務對于品牌發(fā)展來說尤為重要。對企業(yè)而言，無論是提升服務水平或是延長質保期不能僅僅做為一個噱頭，只有切實執(zhí)行到位，品牌才能贏得消費者的認可和青睞。